В разделе "Техническая поддержка" на вкладке "Заявка" отображаются формы двух типов заявок, которые могут быть заполнены и отправлены на рассмотрение специалистов отдела технической поддержки: обращение и заказ обратного звонка.
Рис. 4.22 Раздел "Заявки"
Создание заявки или обращения
При нажатии на кнопку открывается окно создания заявки в техническую поддержку (Рис. 4.22). Создаваемая заявка может быть двух типов: обращение или заказ обратного звонка.
В левой части окна отображается список созданных заявок в техподдержку. Заявки, на которые был получен ответ от технической поддержки, отмечаются значком "".
На форме обращения (Рис. 4.23) необходимо заполнить следующие поля:
ФИО – в поле необходимо указать фамилию, имя и отчество отправителя.
Адрес электронной почты – в поле указывается адрес электронной почты, на который будет отправлено письмо с подтверждением принятия заявки в обработку.
Тема – в поле указывается тема письма.
Описание – в поле необходимо описать вопрос или проблему, являющуюся причиной оформления заявки.
Выбрать файлы – для прикрепления файла к форме заявки необходимо нажать на кнопку "Выбрать файлы" и выбрать нужный файл. Во время загрузки вложения отображается сообщение "Идет загрузка", при этом кнопка будет недоступна до окончания загрузки.
По завершению заполнения заявки нажмите на кнопку . Если заполнены все обязательные поля, то отобразится уведомление об успешной отправке заявки. Максимальный срок рассмотрения заявки службой поддержки составляет два рабочих дня.
Заказ обратного звонка
Рис. 4.24 Раздел "Заявки". Вкладка "Заказ обратного звонка"
На форме заказа обратного звонка (Рис. 4.24) необходимо заполнить следующие поля:
ФИО – в поле необходимо указать фамилия, имя и отчество отправителя.
Телефон – в поле необходимо указать номер телефона, на который поступит звонок от службы технической поддержки. Поле является обязательным для заполнения.
Описание – в поле указывается описание к заявке.
Желаемое время звонка – в полях указывается временной промежуток, удобный для получения ответного звонка от технической поддержки.
Часовой пояс – в поле выбирается часовой пояс, в котором указано желательное время получения ответного звонка. Время может быть указано как при помощи слайдера, так и в полях "От ..." и "До ..." из выпадающего списка.
По завершению заполнения заявки нажать на кнопку , после чего пользователь будет уведомлен об успешном заказе обратного звонка специалиста.
открывается окно создания заявки в техническую поддержку (
".
будет недоступна до окончания загрузки.